12月4日下午，罗山县庙仙乡举办基层站所“优服务”线上培训会，观看视频讲座，围绕服务形象、服务动作、服务话术、服务技巧、服务管理等方面深入学习领会，探讨交流，切实提高基层站所工作人员综合素质和业务能力。

据了解，该乡把提升基层政务“优服务”水平作为作风效能建设的重要内容，坚持“问需于民、服务惠民”的理念，不断提升办事效能，使政务服务有“速度”，更有“温度”，着力打通优化营商环境的“最后一公里”。

该乡按照“便捷、规范、高效”的要求，不断规范基层站所标准化服务流程，设置综合性服务窗口，健全管理运行制度，完善服务功能，公共服务事项全部纳入“一站式”集中办理，实行首接负责、一次性告知、限时办结、预约办理、公开承诺等规章制度，还探索开通“帮代办”业务，实现服务“送上门”，让群众少跑路，在提高服务质量上用心用力，促进办事体验更加“人性化”。

该乡整合资源保障，逐步构建线上线下深度融合的一体化政务服务体系，加大基础信息采集录入，加快推进“数字化”政务平台，推广应用政务服务手机APP，实现与群众密切相关的政务服务事项“一网通办”，让群众动动“手指”就能办成事，享受“云政务”带来的便捷实惠。

同时，该乡把政务服务纳入优化营商环境的重要考核指标，运用“督查+评价”机制，定期开展行风督查，发动群众对办事效果进行“好差”评，对服务不到位、作风不务实、纪律不严明、群众不满意的追责问责。主动对接群众需求和意见建议，不断创新思路，改进工作方法，补充完善政务服务事项，有效推动服务从“能办”向“好办、快办、易办”转变。

截至目前，已设立综合性服务窗口13个，146项服务纳入集中办理，完善相关规章制度7项，推广“云政务”APP应用3000余人次。为群众“帮代办”事项70余件。

“将继续把‘优服务’作为提升办事效率的抓手，对照标准，强化责任，建章立制，把服务向基层村组延伸，让广大群众更加‘事好办’，推动营商环境更优更畅。”该乡行政服务中心负责人表示。（郝昱玮 彭莹莹 何铸）

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